银河麒麟桌面操作系统 V11 常见问题(FAQ)-安装问题、启动问题、登录问题、激活问题、权限问题、软件问题
目 录
银河麒麟桌面操作系统 V11 …………………………………………………………………………………….. 1
通用约定 ………………………………………………………………………………………………………………….. 2
1 安装问题 …………………………………………………………………………………………….. 9
在自定义安装银河麒麟桌面操作系统 V11 时，新建分区 sda1 必须是/boot 分区，sda2
是根分区吗？ ……………………………………………………………………………………………………………9
用光盘安装或者 U 盘安装时，无法进入安装界面怎么解决？ ……………………………….. 9
银河麒麟桌面操作系统 V11 无法安装，或安装失败怎么解决？ ……………………………. 9
安装银河麒麟桌面操作系统 V11 卡住无法进行，提示错误信息“call Trace”，解决
方法？ ……………………………………………………………………………………………………………………. 10
如何获知银河麒麟桌面操作系统 V11 的安装时间？ ……………………………………………..10
银河麒麟桌面操作系统 V11 是否支持 ghost 模式安装系统？ ………………………………..10
安装银河麒麟桌面操作系统 V11 时，怎么进入 BIOS 界面？ ………………………………..10
安装银河麒麟桌面操作系统 V11 一般需要多久时间？ ………………………………………….10
如何获取光盘和镜像？ ………………………………………………………………………………………….. 10
银河麒麟桌面操作系统 V11 有没有 U 盘启动制作工具？ ……………………………………..11
如何检查启动盘是否制作成功？ …………………………………………………………………………… 11
出现安装失败界面如何处理？ ………………………………………………………………………………. 11
2 启动问题 ……………………………………………………………………………………………12
开机启动停在银河麒麟 logo 界面怎么办？ …………………………………………………………….12
如何在银河麒麟桌面操作系统 V11 开机时启动某服务？ ………………………………………12
如何设置开机启动项？ ………………………………………………………………………………………….. 12
3 登录问题 ……………………………………………………………………………………………13
在登录界面，输入登录用户密码后，出现闪退了怎么办？ ………………………………….. 13
忘记了用户密码怎么办？ ……………………………………………………………………………………….13
4 激活问题 ……………………………………………………………………………………………14
如何激活银河麒麟桌面操作系统 V11？ ………………………………………………………………… 14
方式一：产品密钥激活 ………………………………………………………………………………………….. 14
方式二：二维码激活 ……………………………………………………………………………………………… 14
方式三：二维码+密钥激活 ……………………………………………………….
方式四：场地授权激活 ………………………………………………………………………………………….. 15
方式五：UKey 激活 …………………………………………………………………………………………………15
方式六：KMS 工具激活 …………………………………………………………………………………………. 15
如何修改授权文件？ ……………………………………………………………………………………………… 15
第三方软件怎么激活？ ………………………………………………………………………………………….. 15
系统服务过期了会有什么影响吗？ ……………………………………………………………………….. 16
点击“激活”按钮，激活界面一直出不来怎么办？ ………………………………………………16
打开激活窗口显示“系统文件检测失败”，且没有二维码怎么办？ …………………… 16
如何查看系统服务到期时间？ ………………………………………………………………………………. 16
系统已经激活，重装之后还需要再次激活吗？ …………………………………………………….. 16
一个服务序列号能激活几台机器？ ……………………………………………………………………….. 16
之前使用 Ukey 激活，Ukey 丢了，可以使用二维码激活吗？ ………………………………..16
激活系统报“文件检测失败错误码#0014”错误了怎么办？ …………………………………17
系统已经激活的系统如何看本机的注册码呢？ …………………………………………………….. 17
系统服务过期提示能不能隐藏？ …………………………………………………………………………… 17
5 权限问题 ……………………………………………………………………………………………14
没有激活系统，输入命令经常提醒权限不够，无法通过管理员安装软件或运行有执
行权限的脚本怎么办？ ………………………………………………………………………………………….. 18
修改授权文件提示权限不足？ ………………………………………………………………………………. 18
6 版本问题 ……………………………………………………………………………………………19
如何查看系统版本？ ……………………………………………………………………………………………… 19
如何查看服务序列号？ ………………………………………………………………………………………….. 19
如何区别哪个光盘是对应哪个版本的系统？ ………………………………………………………… 19
在麒麟软件官网上申请的试用版本使用期限是多久？ …………………………………………. 19
怎么查看内核版本？ ……………………………………………………………………………………………… 19
银河麒麟桌面操作系统的版本有哪些？ …………………………………………………………………19
银河麒麟桌面操作系统不同大版本之间有什么区别？ …………………………………………. 20
电脑装了 Windows 10 和银河麒麟桌面操作系统 V11 双系统数据盘可以共用吗?20
7 软件问题 ……………………………………………………………………………………………21
银河麒麟桌面操作系统 V11 可安装.exe 后缀的软件吗？ ……………………………………… 21
这个银河麒麟桌面操作系统 V11 如何离线安装软件？ ………………………………………….21
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何在线安装软件？ ………………………………………………… 21
银河麒麟桌面操作系统 V11 下载软件除在应用商店外还可以去哪里下载？ ………..21
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何更新软件源？ ……………………………………………………. 21
银河麒麟桌面操作系统 V11 能运行安卓应用吗？ ………………………………………………… 22
银河麒麟桌面操作系统 V11 软件商店没几个软件可以下载？ ……………………………… 22
银河麒麟桌面操作系统 V11 能安装 IE 浏览器吗？ ………………………………………………. 22
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何卸载软件？ …………………………………………………………22
怎么安装杀毒软件？ ……………………………………………………………………………………………… 22
安装软件提示缺失依赖怎么办？ …………………………………………………………………………… 22
dpkg 安装命令出错，报“与本机系统体系结构不符……”怎么办？ ………………….. 23
怎么批量安装软件？ ……………………………………………………………………………………………… 23
安装软件一直在 0%怎么办？ ………………………………………………………………………………… 23
银河麒麟桌面操作系统 V11 有可以查看 CPU/GPU 的温度检测硬件类似鲁大师的工具吗？
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1 安装问题
在自定义安装银河麒麟桌面操作系统 V11 时，新建分区sda1 必须是/boot 分区，sda2 是根分区吗？
LEGACY 启动方式，是的。且这两个分区类型必须是主分区，除这两个分区外其他分区类型可选择主分区或逻辑分区，但单个硬盘的主分区数量不超过 4 个。
UEFI 的启动方式，建议将第一个分区设置成 efi 分区，其中 efi 和根分区是必要分区。 用光盘安装或者 U 盘安装时，无法进入安装界面怎么解决？
开机长按 F2（不同型号机器不同，请根据具体机型情况操作）进入 BIOS 设置界面，选择“CD/DVD”或者“USB”启动；然后在 Security 选项卡下面将 Secure boot改为 Disable；在 Startup 选项卡下面，将EFI/LEGACY BOOT 改为 Both 或者 LEGACYFirst 即可解决问题。
银河麒麟桌面操作系统 V11 无法安装，或安装失败怎么解决？
请先检查架构是否一致，操作系统架构必须与要安装的机器架构相同，否则不能安装成功；其次检查安装介质是否正常，排除光盘、光驱问题；最后排查引导选项配置是否正确。
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安装银河麒麟桌面操作系统 V11 卡住无法进行，提示错误信息“call Trace”，解决方法？
开机进入系统引导界面，根据下方提示按“e”进入 grub 界面，在 Linux 行末增加 acpi=off，然后再按 Ctrl+X 引导即可解决。
如何获知银河麒麟桌面操作系统 V11 的安装时间？
打开终端输入命令“sudo tune2fs -l /dev/sda1| grep Filesystem”，可获知文件系统创建时间，作为装机时间的参考，其中/dev/sda1 为 boot 分区。
银河麒麟桌面操作系统 V11 是否支持 ghost 模式安装系统？
银河麒麟桌面操作系统 V11 版本支持 ghost 安装模式。
安装银河麒麟桌面操作系统 V11 时，怎么进入 BIOS 界面？
以联想 CF4620Z 为例，重启机器，等待片刻，待屏幕出现硬件的 logo 时，按Fn+F12 键即可进入 BIOS，按 ESC 键退出 BIOS，不同机器需要按的键不一样，可根据具体机型情况操作。 安装银河麒麟桌面操作系统 V11 一般需要多久时间？
快速安装仅需要三分钟。
如何获取光盘和镜像？
光盘和镜像都是需要找商务正式购买获取的，若想试用体验可进入麒麟软件官网。
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网－产品方案，选择桌面操作系统，选择要体验的版本点击申请试用，填写产品试用申请表单提交后即可获取到银河麒麟桌面操作系统的试用镜像文件。
银河麒麟桌面操作系统 V11 有没有 U 盘启动制作工具？
银河麒麟桌面操作系统 V11 自带 U 盘启动器，可通过开始菜单-所有程序-U 盘启动器来打开使用。
如何检查启动盘是否制作成功？
进入启动盘的根目录，执行指令“sudo md5sum -c md5sum.txt | grep -v success |grep -v”，若没有出现失败日志，表示启动刻录成功。
出现安装失败界面如何处理？
V11 版本出现安装失败界面，界面会显示对应的安装失败日志。可以根据显示的日志进行排查。为排除偶发现象，建议尝试进行第二次安装。
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2 启动问题
开机启动停在银河麒麟 logo 界面怎么办？
将系统安装光盘插入机器，在 BIOS 阶段将第一启动项设置为光驱（如果为 USB接口外置光驱则设置为 USB）。启动系统选择试用模式，打开终端，输入“df -h”，查看根分区所在磁盘分区。输入“sudo fsck /dev/sda5”（/dev/sda5 为上一步得到的根分区所在磁盘分区），修复完毕后重启，即可正常进入系统。
如何在银河麒麟桌面操作系统 V11 开机时启动某服务？
如下演示开机启动 ssh 服务，登录系统，打开终端执行以下命令：sudo systemctl enable ssh.
如何设置开机启动项？
打开开始菜单-设置－应用－开机启动可以管理开机启动项。
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3 登录问题
在登录界面，输入登录用户密码后，出现闪退了怎么办？
首先按 ctrl+alt+f1 进入命令行，输入用户名和密码登录，执行命令 df -h，查看磁盘的使用率，查看根分区是否满了。如果根分区满了可以进入根分区，使用 du-sh*命令定位该目录下占用内存较大的文件夹，删除该文件夹下无用的数据，释放空间后重启即可。
忘记了用户密码怎么办？
请开机进入 grub 启动界面，选择第三项高级选项，进入救援模式（recovery mode），
回车在 root 权限下输入 passwd 回车，输入新密码即可修改密码。
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4 激活问题
如何激活银河麒麟桌面操作系统 V11？
您可以查看《银河麒麟桌面操作系统 V11 2603 产品激活手册》获取详细的系统
激活方式介绍及步骤。 方式一：产品密钥激活
V11 版本由 25 位数字和大写字母组成
V10 sp1 版本由 20 位数字和大写字母组成
方式二：二维码激活
V11 版本无微信扫码激活方式
二维码激活需要先在移动设备上绑定对应的服务序列号激活权限，绑定权限后即可使用微信扫描系统二维码激活，可分为系统联网激活和系统离线激活两种情况：
● 系统联网的激活操作步骤如下：
若以二维码方式激活，先通过移动设备的微信扫描系统激活界面中的二维码，进入移动端授权激活界面；
在移动端授权激活界面，输入服务序列号，点击“检查激活情况”，进入检查激活情况界面；
在检查激活情况界面，点击“获取激活码”按钮，进入确认激活界面；
在确认激活界面，输入验证码，点击“获取激活码”按钮，完成移动端扫码激活操作；
在系统激活界面上点击“激活”，系统即自动刷新为激活成功状态。
● 系统离线的激活操作步骤如下：
离线状态下，如以二维码方式激活，先通过移动设备的微信扫描系统激活界面中的二维码，进入移动端授权激活界面；
离线二维码的移动端授权激活与联网相同，参考联网二维码移动端授权激活的步骤即可；
移动端授权激活完成后，在系统二维码激活界面的“序列号”和“激活码”文本框内输入移动端扫码获取到的序列号和激活码，再点击“激活”按钮，即可完成系统激活。
方式三：场地授权激活
如使用场地授权方式激活，点击“添加”选择或直接拖拽对应的“.kyinfo”和“LICENSE”文件到添加区域，点击“激活”即可激活成功。
方式四：UKey 激活如以 Ukey 方式激活，首先插入 Ukey，然后选择 Ukey 方式激活，等待系统完成激活，弹出激活成功弹窗后即可激活成功。 方式五：KMS 工具激活KMS 是一款能够满足在不同场景下进行批量激活的工具，在原有批量激活方案的基础上，对其不同激活场景进行了方案设计以及流程的改进和优化，适用于整机产线、项目的各种批量激活需求。目前 KMS 支持多种激活模式和场景：永久激活、定时回收、云桌面激活、限时不限量激活、厂商授权激活。
KMS 激活的介绍、部署及指导可联系技术服务人员获取。 如何修改授权文件？
如需要修改或替换其他授权文件，可点击关于中的序列号，打开激活窗口，点击“修改授权文件”，将新的授权文件“添加”或“拖拽”至虚线框中，点击“导入”后，通过上述激活方式进行激活。
第三方软件怎么激活？
请咨询第三方软件客服，购买相关软件服务。
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系统服务过期了会有什么影响吗？
对使用无影响，在“关于”界面会显示已到期，到期后将不能再享受售后服务。 点击“激活”按钮，激活界面一直出不来怎么办？
打开终端执行命令：kylin-activation 或者执行命令：sudo kylin-system-verify，再重新尝试激活。
打开激活窗口显示“系统文件检测失败”，且没有二维码怎么办？
打开终端执行命令：sudo rm -rf /etc/.kyhwid，再重新尝试激活。
如何查看系统服务到期时间？
进入设置->关于界面，点击界面中的序列号后即可查看到服务到期时间。
系统已经激活，重装之后还需要再次激活吗？
若系统的固件是百傲和昆仑的，那么重装后，会保持激活状态。非这两种固件的设备，重装之后可以使用之前的激活码再次对系统进行激活。
一个服务序列号能激活几台机器？
一个服务序列号能激活几台机器是取决于所签订的合同。 之前使用 Ukey 激活，Ukey 丢了，可以使用二维码激活
吗？
不可以，建议找商务重新申请 Ukey。
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激活系统报“文件检测失败错误码#0014”错误了怎么办？
请检查系统时间是否准确，若不准确，请修改系统时间后，再次尝试激活。
系统已经激活的系统如何看本机的注册码呢？
打开终端执行指令：sudo kylin_gen_register。 系统服务过期提示能不能隐藏？
系统服务过期提示是无法隐藏的。
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5 权限问题
没有激活系统，输入命令经常提醒权限不够，无法通过管理员安装软件或运行有执行权限的脚本怎么办？
打开终端执行命令：sudo setstatus softmode -p 即可解决（是默认开了安全导致，可用命令解除安全限制）。 修改授权文件提示权限不足？
可使用命令替换，在授权文件的目录下，打开终端，依次执行命令：sudo cp .kyinfo /etc/.kyinfo，sudo cp LICENSE /etc/LICENSE。
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6 版本问题
如何查看系统版本？
可右键状态栏空白区域，选择关于麒麟查看系统版本。
如何查看服务序列号？
可右键任务栏空白区域，选择关于麒麟查看服务序列号。
如何区别哪个光盘是对应哪个版本的系统？
挂载光盘后打开挂载目录下的 LICENSE 或.kyinfo 文件，可查看版本相关信息。
在麒麟软件官网上申请的试用版本使用期限是多久？
在麒麟软件官网上申请的试用版本可以一直使用，但是不享受售后服务。
怎么查看内核版本？
可右键任务栏空白区域，选择关于麒麟查看系统内核版本。
银河麒麟桌面操作系统的版本有哪些？
目前主要在售银河麒麟桌面操作系统 V11 的版本，全面支持飞腾、龙芯、申威、
兆芯、海光、鲲鹏、Kirin 等国产 CPU、同时支持 intel、amd 平台。具体版本可查看
官网介绍或咨询商务选择。
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银河麒麟桌面操作系统不同大版本之间有什么区别？
不同大版本之间会有内核或者其他的层面的不同，具体可咨询商务或者参考官网对不同版本的系统介绍。
电脑装了 Windows 10 和银河麒麟桌面操作系统 V11 双系统数据盘可以共用吗？
可以共用。
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7 软件问题
银河麒麟桌面操作系统 V11 可安装.exe 后缀的软件吗？
银河麒麟桌面操作系统 V11 版本在 X86、ARM、LoongArch 架构下可以运行KWRE 兼容环境，可以安装所支持的.exe 后缀软件。
这个银河麒麟桌面操作系统 V11 如何离线安装软件？
请先下载对应架构的软件包，拷贝到系统，右键选择“在终端中打开”，执行命令：sudo dpkg -i 软件包名（这里输入软件包的名称），输完命令回车，系统会提示输入密码（输入的密码不会显示在屏幕），输完密码，回车即可完成。
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何在线安装软件？
可通过系统中自带的软件商店一站式搜索下载安装软件。
银河麒麟桌面操作系统 V11 下载软件除在应用商店外还可以去哪里下载？
请到对应第三方软件的官网，下载对应的 linux 版本的安装包。
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何更新软件源？
登录系统，确保系统可连接外网，打开终端执行命令：sudo apt update 更新软件源。
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银河麒麟桌面操作系统 V11 能运行安卓应用吗？
银河麒麟桌面操作系统 V11 在 X86、ARM 架构下支持 KMRE 兼容环境，可以运行安卓应用。 银河麒麟桌面操作系统 V11 软件商店没几个软件可以下载？
需要更新外网源才行，打开终端执行命令：sudo apt update。
银河麒麟桌面操作系统 V11 能安装 IE 浏览器吗？
银河麒麟桌面操作系统 V11 不支持安装 IE 浏览器。
银河麒麟桌面操作系统 V11 如何卸载软件？
可通过系统中自带的软件商店卸载相应的软件，也可以在开始菜单中右键单击对应的软件卸载。 怎么安装杀毒软件？
可通过软件商店，搜索您想安装的杀毒软件名称进行安装，或在安装系统时选择可预装的软件。 安装软件提示缺失依赖怎么办？
可单独下载依赖包安装解决，打开终端执行命令：sudo apt-get install xxx（依赖包名），然后重新安装该软件。
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dpkg 安装命令出错，报“与本机系统体系结构不符……”怎么办？
请按照架构安装对应软件，鲲鹏-arm、飞腾-arm、龙芯-mips/loongarch、兆芯-x86、海光-x86、申威-alpha。
怎么批量安装软件？
新建一个空白文件夹，将想批量安装的软件包拷贝至此处，在该文件夹空白处右键，点击从终端打开，输入命令：sudo dpkg -i *， 即可批量安装软件。
安装软件一直在 0%怎么办？
一般后台正在下载，请耐心等待。如果长时间没有反应请查看网络连接是否正常。银河麒麟桌面操作系统 V11 有可以查看 CPU/GPU 的温度检测硬件类似鲁大师的工具吗？
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